Le commerce en ligne est aujourd’hui un acteur incontournable de l’économie numérique. Pourtant, malgré son essor, de nombreux sites e-commerce restent inaccessibles à une partie importante de la population. Les utilisateurs en situation de handicap se heurtent encore à des obstacles qui rendent leur expérience d’achat compliquée, voire impossible. Ces barrières ne sont pas seulement un frein pour ces consommateurs, elles entraînent également des pertes de chiffre d’affaires et limitent la portée des entreprises. Investir dans l’accessibilité numérique ne se limite pas à répondre à des exigences légales. Un site e-commerce accessible permet d’améliorer l’expérience utilisateur, d’élargir sa clientèle, d’optimiser son référencement naturel (SEO) et d’augmenter son taux de conversion. Une meilleure accessibilité signifie moins d’abandons de panier et une plus grande fidélisation des clients.

Découvrez les erreurs d’accessibilité les plus courantes sur les sites e-commerce et les solutions concrètes pour les corriger afin de garantir une navigation fluide et inclusive pour tous vos visiteurs.

1. Images produits sans descriptions alternatives (attribut ALT)

Les visuels sont cruciaux pour un site e-commerce, en particulier pour la présentation des produits. Or, sans texte alternatif descriptif (balise ALT), les utilisateurs aveugles ou malvoyants qui utilisent un lecteur d’écran ne peuvent pas percevoir les caractéristiques essentielles des produits.

L'impact SEO & UX : Les descriptions alternatives améliorent l’indexation des images par Google, ce qui optimise le référencement naturel (SEO).

La solution : Intégrer des textes alternatifs détaillés pour toutes les images produits, permettant aux utilisateurs de comprendre les éléments clés du produit, y compris la couleur, la texture ou la forme.

2. Une navigation complexe et désorganisée

Un site e-commerce mal structuré, avec des menus confus et des liens peu explicites, entrave l’expérience utilisateur et impacte négativement le taux de conversion.

Impact SEO & UX : Une navigation fluide améliore le temps passé sur le site, réduit le taux de rebond et favorise un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.

Solution :

• Organiser les menus de façon logique et intuitive.
• Assurer la compatibilité avec la navigation clavier.
• Utiliser des balises ARIA et des titres de pages clairs pour une meilleure compréhension.

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3. Un funnel de commande inaccessible

Le passage en caisse est une étape clé dans l'expérience d'achat. Si les champs de formulaire sont mal balisés ou si les erreurs de saisie ne sont pas correctement signalées, l'utilisateur peut être bloqué et abandonner son panier.

Impact SEO & UX : Un processus de paiement fluide réduit l'abandon de panier et améliore le taux de conversion.

Solution :

• Utiliser des labels accessibles et explicites.
• Mettre en place un retour d'erreur visuel et sonore pour aider les utilisateurs à identifier leurs erreurs.
• Tester le tunnel d'achat avec des utilisateurs en situation de handicap.

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4. Un contraste de couleurs insuffisant

Des contrastes trop faibles entre le texte et l’arrière-plan nuisent à la lisibilité et peuvent exclure certains utilisateurs ayant une déficience visuelle.

Impact SEO & UX : Une lisibilité améliorée favorise l'expérience utilisateur et diminue le taux de rebond.

Solution :

• Vérifier le respect des critères de contraste WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
• Éviter les associations de couleurs problématiques pour les personnes daltoniennes.

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5. Une gestion du focus inadaptée

Lorsque les utilisateurs naviguent uniquement au clavier ou utilisent un lecteur d’écran, le focus doit suivre un ordre logique pour éviter toute confusion.

Impact SEO & UX : Une gestion efficace du focus améliore la navigation et réduit les frictions lors de l’achat.

Solution :

• Tester la navigation uniquement au clavier.
• Garantir que le focus se déplace logiquement d’un élément interactif à l’autre.
• Ajouter des indications visuelles pour signaler où se trouve le focus.

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Pourquoi rendre son e-commerce accessible ?

Optimiser l’accessibilité d’un site e-commerce, c’est :

• Augmenter son chiffre d’affaires en touchant un public plus large.
• Améliorer son référencement naturel (SEO) en respectant les bonnes pratiques d’optimisation web.
• Respecter la législation et éviter d’éventuelles sanctions.
• Renforcer son image de marque en s’engageant dans une démarche inclusive et responsable.

Vous souhaitez améliorer l’accessibilité de votre site e-commerce ? Contactez les experts AccessiWay pour un audit personnalisé et des recommandations adaptées à votre business !

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