Le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (EAA) entrera en vigueur, imposant de nouvelles obligations aux entreprises de commerce électronique en matière d’accessibilité numérique. Cette directive vise à supprimer les obstacles numériques et à garantir une navigation fluide pour tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap.

Un site e-commerce accessible ne se limite pas à une contrainte réglementaire. C’est aussi un levier puissant pour améliorer l’expérience utilisateur, élargir son audience et augmenter son chiffre d’affaires. Découvrez dans cet article les nouvelles exigences et les étapes clés pour anticiper cette transition.

Le cadre réglementaire actuel

L’accessibilité numérique consiste à concevoir des sites web, applications et technologies de manière inclusive, pour qu’ils soient utilisables par tous, quelles que soient les capacités des utilisateurs.

Les normes de référence en Europe et en France

• Normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) : Publiées par le W3C, elles définissent les bonnes pratiques pour rendre un site web accessible.
• Directive EN 301 549 : L’Union Européenne a intégré ces normes pour encadrer l’accessibilité des supports numériques.
• En France : La loi n° 2005-102 pour l'égalité des droits et des chances a consacré le principe de l’accessibilité numérique. Ains que Le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) transpose les normes WCAG en règles applicables aux sites français

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L’European Accessibility Act : un tournant pour l’accessibilité numérique

À partir du 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (EAA) imposera de nouvelles obligations aux sites e-commerce afin de renforcer l’accessibilité numérique en Europe. L’objectif est de faciliter l’accès aux services en ligne pour les 87 millions d’Européens en situation de handicap, tout en harmonisant les exigences au sein des États membres de l’UE.

Qui est concerné par l'European Accessibility Act ?

L’EAA s’applique à toutes les entreprises de e-commerce, quel que soit leur secteur d’activité. Seules les micro-entreprises (moins de 10 employés et un chiffre d’affaires ou bilan annuel inférieur à 2 millions d’euros) sont exemptées. Si votre site e-commerce génère du trafic et des ventes, vous devrez vous conformer aux nouvelles exigences, sous peine de sanctions financières et d’une détérioration de votre image de marque.

Quelles obligations pour les sites e-commerce en juin 2025 ?

Deux dates clés à retenir

• 28 juin 2025 : Tous les nouveaux sites web devront être conformes.
  
  
• 28 juin 2030 : Les sites déjà existants auront jusqu’à cette date pour se mettre en conformité

Les critères d’accessibilité définis par la directive 2019/882

1. Accessibilité de l’information : Les contenus doivent être clairs, compréhensibles et compatibles avec les technologies d’assistance (ex. : lecteurs d’écran).
2. Navigation intuitive et accessible : Votre site doit respecter les principes WCAG (perceptible, utilisable, compréhensible, et robuste) pour faciliter l’accès aux utilisateurs ayant des besoins spécifiques.
3. Accessibilité des services clients et support : Vous devez offrir des points de contact accessibles, incluant assistance téléphonique, FAQ et guides adaptés.
4. Systèmes de paiement et d’authentification conformes : Les paiements et connexions doivent être conçus pour être accessibles et compréhensibles par tous.

E-commerce et EAA : quelles étapes suivre avant 2025 ?

Le compte à rebours est lancé. Pour être en conformité avant la date limite du 28 juin 2025, voici les actions à mettre en place dès maintenant, parce qu'anticiper ces changements, c’est aussi l’opportunité de rendre son site plus performant, inclusif et rentable :

• Effectuer un audit d’accessibilité : Identifier les éléments bloquants de votre site via un diagnostic détaillé.
• Optimiser l’interface utilisateur (UI/UX) : Assurer une navigation fluide et adaptée aux personnes en situation de handicap.
• Travailler avec des experts en accessibilité numérique : Un accompagnement par des spécialistes garantit une mise en conformité efficace et durable.
• Mettre à jour vos systèmes de paiement et d’authentification : Un parcours fluide et accessible réduit le taux d’abandon de panier et améliore l’expérience client

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FAQ : ce que les e-commerçants doivent savoir sur l’accessibilité numérique

Qu’est-ce que l’European Accessibility Act et pourquoi concerne-t-il les e-commerçants ?

L’EAA est une directive européenne visant à garantir l’égalité d’accès aux services en ligne, y compris les sites e-commerce, pour toutes les personnes, y compris en situation de handicap.

Quels risques en cas de non-conformité à l’accessibilité web en 2025 ?

Les entreprises qui ne respectent pas l’EAA s’exposent à des sanctions financières : 50 000 euros par point de contact digital non accessible. Et 25 000 euros supplémentaires pour absence de déclaration d’accessibilité, de schéma pluriannuel et de plan d’action annuel. Ne pas être conforme, c’est aussi risquer une perte de clientèle et une détérioration de son image de marque.

Comment rendre un site e-commerce conforme à la directive européenne sur l’accessibilité ?

Les étapes essentielles pour assurer la conformité sont de Réaliser un audit d’accessibilité, d'pptimiser l’interface et le design en suivant les recommandations WCAG, et surtout de se faire accompagner par des experts en accessibilité web, comme AccessiWay, pour une mise en conformité efficace et durable.

Ne prenez pas de retard : optimisez dès maintenant votre site e-commerce

L’accessibilité numérique ne doit pas être perçue comme une simple contrainte réglementaire, mais comme une véritable opportunité de développement. Un site e-commerce accessible, c’est une expérience utilisateur améliorée, un meilleur référencement naturel (SEO) et un taux de conversion optimisé. Anticiper les exigences de l’European Accessibility Act, c’est aussi renforcer votre image de marque et élargir votre audience en proposant une navigation fluide et inclusive à tous vos visiteurs.

Avant de vous lancer, assurez-vous d’éviter les erreurs les plus fréquentes en consultant notre guide détaillé : Les erreurs d’accessibilité les plus courantes dans les sites e-commerce.

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