Avec la digitalisation croissante du secteur touristique, les plateformes en ligne sont devenues la porte d'entrée principale pour les voyageurs du monde entier. Qu'il s'agisse de la recherche d'informations, de la réservation de séjours ou de la gestion d'expériences en temps réel, tout passe désormais par des interfaces numériques. Cependant, pour les personnes en situation de handicap, ces plateformes peuvent devenir des obstacles, les empêchant de profiter pleinement de l'expérience touristique.

Pourquoi l'accessibilité numérique est-elle importante dans le tourisme ?

Lorsque l’on parle de tourisme accessible, on pense souvent aux aménagements physiques : rampes d’accès, chambres adaptées, guides en braille, etc. Cependant, l’accessibilité numérique joue un rôle tout aussi fondamental, car pour la majorité des voyageurs, la première interaction avec une entreprise touristique se fait en ligne. Que ce soit via un site web, une application mobile, ou une newsletter, ces interfaces doivent être conçues pour être inclusives.

Les personnes en situation de handicap rencontrent souvent des obstacles lorsqu’elles essaient d’accéder à ces plateformes. Un site web qui n’est pas compatible avec un lecteur d’écran, une vidéo sans sous-titres pour les malentendants, ou pas de possibilité de naviguer sur le site à l’aide du clavier pour ceux ayant des difficultés motrices, sont autant d’exemples de ce qui peut transformer une expérience utilisateur en véritable parcours du combattant.

Les principaux points de contact numériques à rendre accessibles

Pour garantir une expérience inclusive, les entreprises du secteur touristique doivent s’assurer que tous leurs points de contact numériques sont accessibles pour pouvoir interagir avec leurs clients à travers divers canaux numériques tout au long du parcours utilisateur. Voici les principaux à prendre en compte dans un projet d'accessibilité numérique :

1. Le site internet

Le site web est souvent le premier point de contact pour un client. Il doit permettre une navigation fluide, avec des options de personnalisation pour s’adapter aux besoins des utilisateurs. Cela inclut des textes alternatifs pour les images, des descriptions claires, des boutons facilement cliquables et un bon contraste des couleurs pour les malvoyants. De plus, il est essentiel que le site soit compatible avec les lecteurs d’écran. Sans oublier les blog ou section d’inspiration d'un site internet : Un espace où sont partagés des articles, des guides de voyage, des conseils et des contenus inspirants pour les futurs voyageurs qui se doit d'être accessibles au plus grand nombre d'utilisateurs peu importe ses capacités.

2. Les applications mobiles

De plus en plus d'entreprises touristiques développent des applications pour faciliter la réservation, la recherche d’informations ou encore la gestion de l’itinéraire de voyage. Ces applications doivent également être conçues pour être accessibles. Cela implique d’intégrer des options de contrôle vocal, des éléments de navigation simples et des boutons suffisamment grands pour être utilisés sans difficulté.

3. Les plateformes de réservation

La réservation est une étape clé dans le parcours client. Un formulaire compliqué ou un processus de paiement non optimisé peut rapidement décourager une personne en situation de handicap. De plus des filtres permettant de rechercher des hébergements ou des activités adaptées aux besoins spécifiques (chambres accessibles, services pour personnes malvoyantes, etc.) sont essentiels pour offrir une expérience personnalisée et inclusive.

4. Les newsletters et emails

La communication par email est un outil incontournable pour informer et engager les clients. Cependant, un email mal conçu, sans descriptifs alternatifs pour les images ou avec un format non lisible par un lecteur d’écran, peut exclure certaines personnes. Utiliser des polices lisibles, intégrer des descriptions d'images et faciliter l'accès aux liens sont des pratiques simples mais efficaces pour garantir l’accessibilité.

5. Les vidéos promotionnelles et tutoriels

Les vidéos sont un excellent moyen de promouvoir des destinations ou de présenter des offres. Toutefois, sans sous-titres pour les personnes sourdes ou malentendantes, ou sans descriptions audio pour les personnes malvoyantes, elles perdent de leur utilité pour une partie des utilisateurs. Nous conseillons aux acteurs du tourisme de s’assurer que leurs vidéos soient accessibles à tous en intégrant ces fonctionnalités dès la production.

6. Les chatbots et formulaires de contact

De nombreuses entreprises touristiques utilisent désormais des chatbots pour répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Cependant, ces outils doivent être optimisés pour les personnes ayant des handicaps cognitifs ou visuels. Par exemple, un chatbot qui propose des réponses vocales ou textuelles claires, et qui est compatible avec les technologies d’assistance, offre une meilleure expérience utilisateur. De même, les formulaires de contact doivent être simples à remplir, avec des champs clairement indiqués.

Les avantages d’une approche inclusive

Rendre les points de contact numériques accessibles n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi un puissant levier de différenciation. En adoptant une approche inclusive, les acteurs du tourisme élargissent leur audience, augmentent la satisfaction de leurs clients et renforcent leur image de marque. De plus, les personnes en situation de handicap sont souvent des prescripteurs influents, capables de recommander des destinations et des services adaptés à leur entourage.

Comment AccessiWay accompagne les acteurs du tourisme ?

Chez AccessiWay, nous comprenons que chaque point de contact numérique doit être pensé pour être accessible à tous. C’est pourquoi nous proposons des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises et organisations.

Nos audits d’accessibilité identifient les obstacles présents sur vos plateformes, tandis que nos solutions technologiques comme AccessWidget, et nos services de consulting vous permettent de les corriger rapidement et efficacement. De plus, nos formations sensibilisent vos équipes aux meilleures pratiques en matière d’accessibilité numérique, pour garantir une adoption durable des standards.

En travaillant avec AccessiWay, vous serez assuré d’avoir des plateformes numériques conformes aux normes en vigueur (WCAG, RGAA) et accessibles à tous, quel que soit le profil de l’utilisateur.

Conclusion : Une nouvelle ère pour le tourisme digital inclusif

Pour les entreprises touristiques, rendre accessibles leurs points de contact numériques n’est plus une option, mais une nécessité. Cela permet non seulement de répondre aux exigences légales, mais surtout d'offrir une expérience de qualité à tous les voyageurs, quelles que soient leurs capacités. En intégrant l’accessibilité numérique à chaque étape du parcours client, le secteur du tourisme peut ouvrir la voie à un avenir plus inclusif et équitable.

AccessiWay est là pour vous accompagner dans cette transition, et faire du web un espace accessible à tous. Ensemble, créons des expériences numériques sans barrières, pour un tourisme plus inclusif.

‍